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Titolo di lavoro: ADDETTO AL CUSTOMER SERVICE

Descrizione del lavoro:
Value Stream, recruiter specializzato nella ricerca e selezione di professional e manager nei settori Capital Equipment, Materials, Industrial Automation e Components & Automotive, per la filiale italiana di un’importante multinazionale leader nel proprio settore (Capital Equipment/macchine industriali) ricerca: 
Service & After Sales Manager
Il candidato ideale ha preferibilmente conseguito una laurea in ingegneria. La figura, riportando direttamente alla Direzione Generale, avrà la responsabilità di tutte le attività di Service, di Assistenza Tecnica e di After Sales, coordinando sia il personale di sede che di service sul territorio. Inoltre dovrà mantenere relazioni proattive con la Direzione Tecnica presso la casamadre.
In particolare dovrà:
•	Ridefinire i parametri operativi (velocizzando i processi e ridefinendone i KPI) ed apportare un upgrade della cultura di relazione tecnica post vendita con il Cliente.
•	Far assumere un atteggiamento customer centric alla Direzione, con un approccio proattivo, pur mantenendo alta la qualità del problem solving tecnico di emergenza/riparazione.
•	Impostare la relazione “service” con i Clienti su temi di manutenzione preventiva, impostazioni di piani di miglioramento, after sales a 360°, collaborazione “upselling”.
•	Coordinare un team costituito dai tecnici di assistenza, dal responsabile dell'Hotline, dal magazzino ricambi, dalla gestione reclami.
•	Essere responsabile del Budget Service 

Requisiti richiesti:
•	Provenienza da settori affini (machinery, packaging, medical devices..) e da contesti organizzativamente complessi (multinazionali, grandi aziende). 
•	Esperienze maturate nell’assistenza a capital equipment e macchine industriali complesse, in ruoli prima tecnici e poi più gestionali.
•	Persona brillante, aperta, con leadership più trasformazionale che transazionale, disposta a impegnarsi a fondo nella soluzione dei problemi e portarli a termine. 
Completano il profilo la conoscenza fluente della lingua Inglese (gradita la conoscenza della lingua tedesca), ottime doti relazionali e di leadership e la disponibilità a muoversi su tutto il territorio nazionale.  

Sede di lavoro: Hinterland Milano Est


L’annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L. 903/77) – Aegis Srl, AUT. MIN. Prot. 26543 D. Lgs 276/03
https://www.aegishcgroup.com/campaigns/candidatura.asp?c=2624&seq_campaign=672BE20EC98E423EA6F43DFF598F08FC

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Nome del datore di lavoro: AEGIS S.r.l.

employer_website: contact (at) aegishr.it

source: Anpal